あなたのお店では、こんなお悩みございませんか？

✓ 売上が上がらないけど原因が分からない…

✓ リピーターがなかなか増えない…

✓ Googleマップに悪い口コミを書かれることがある…

こんなお悩みを解決するにはお客様の声を集めて、経営に活用するのが一番です！
私たちが提供するレストラン★スターアプリには、お客様の声を経営に最大限活用してファンを増やす仕組みを作ることができる画期的なサービスです。

レストランスターアプリには飲食店経営に必須となる機能が様々ありますが、当ページではアンケート機能にフォーカスして特に詳しくご案内いたします。

冒頭でもお伝えしたようなお悩みをお持ちであれば、あなたの店舗経営のヒントに必ずしていただける部分がありますので本ページをご覧いただき、お気軽にお問合せください。

お客様の声を経営に活かす３つの機能

「お客様の声を集めて経営に活用したい」と考えて、自分のお店でお客様へのアンケートを実施しているお店を多いです。そして、以下の３つにお困りの経営者様も非常にたくさんいらっしゃいます。

💧 紙のアンケートは集まりにくい・・・

💧 覆面調査はコストが高い・・・

💧 アンケートの集計、データ化、分析が大変・・・

しかし、レストラン★スターアプリのアンケート機能なら、紙のアンケートや覆面調査よりも高品質なアンケートデータを大量に収集できて、経営に活用しやすい形で管理できます。

１．アンケート機能

アプリ会員となったお客様はご自身のスマートフォンで手軽にアンケートに回答できます。そのため紙のアンケートよりもたくさんのデータを集められます。

お店側はアンケートの内容・質問数・回答形式（点数式・チェック式・フリーテキストなど）を自由に設定できます。そのため、覆面調査レベルの高品質なデータを集めることができます。

※以下はアンケート回答画面の一例です。
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２．管理・分析機能

レストラン★スターアプリのアンケート管理画面は、お客様からの評価が高い部分と低い部分が一目で分かる機能があります。

【例】改善すべき項目は「要注意！」と、色が変わってお知らせされますので、サービス改善やスタッフ教育など様々なことに活用できます。

※以下の画像はアンケート管理画面の一例です。
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３．YES専用リンク

特定の質問にYESと回答したユーザーに対してだけ特別なご案内を表示できます。

【例】アンケートの「家族・友人・知人にオススメできますか？」という質問に「YES」と回答したアプリ会員様限定で、Googleマップに掲載している店舗情報に誘導して口コミをお願いする（NOと回答した場合はアンケート終了） etc.

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※上記は口コミ獲得の事例ですが、それ意外にも「期間限定商品のご案内」「翌月のキャンペーンのご案内」「求人のご案内」など、あらゆるパターンで活用が可能です。

Googleマップ集客に役立つ２つの理由

アンケートで好意的な回答してくれたアプリ会員様にGoogleマップへの口コミ評価をお願いできる機能「YES専用リンク」が、Googleマップ集客に役立つ理由をお伝えします。

理由１．検索結果で上位に表示されやすくなる（Google公式発表より）

いま検索エンジンの利用率はGoogleが91.88％で、ぶっちぎりのナンバー１です。

そして、そのGoogleで飲食店を検索するとグルメサイトなどよりも上位にマップによる店舗情報が表示される仕様になっています。

【例】Googleで「池袋 居酒屋」というキーワードで検索した場合
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そのため、Googleマップで店舗情報が表示される順位は集客に大いに影響します。

この検索順位を決定している全容ルールについてはGoogleは非公開にしていますが一部コツが公表されています。その中の１つが「口コミ数とスコアがマップ検索に影響する」というものです。

つまり、良い口コミ評価がたくさんある店舗情報は上位表示される確率が高くなると考えられます。

※引用元：Googleビジネスプロフィールヘルプより

さらに、検索順位はユーザーが入力したキーワードによっても異なります。

例えば、飲食店を探しているユーザーは基本的には「池袋 居酒屋」などのように「場所」+「業種」というキーワードで検索することが多いですが、「池袋 飲み放題」や「渋谷 個室」などのように「ニーズ」で調べる人もいます。その結果「池袋 居酒屋」で検索１位に表示されているお店が「池袋 飲み放題」になると低い順位で表示される・・・といったこともあります。

そのため、Googleマップに掲載している店舗情報には色々なキーワードが含まれている方が有利です。

そこで役に立つのがお客様からの口コミです。口コミに記載されたキーワードは検索結果に影響しますので、たくさん集めれば集めるほど有利になると言えるでしょう。

【例】Googleで「池袋 飲み放題」と検索した場合
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理由２．多くの人が口コミ数を「来店するかどうか？」の最終判断の材料にする

多くの人がインターネットで情報を収集した後、実際に訪れる店舗を決める際に「口コミの数や信憑性」が決め手となる！と回答しているデータがあります。

引用元：株式会社カンリーさん（2023.06）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000179.000037205.html

つまり、良質な内容が記載された高評価の口コミをたくさん集めれば集客効果が高まると言えます。

そこで役に立つのがレストラン★スターアプリのアンケートYES専用リンク機能です。

その理由ですが、まずはお店のアプリをダウンロードしたお客様というのは再来店する可能性が高い。そして、アプリのアンケートで「お店を紹介してもいい」と回答しているお客様にだけ「Googleマップの方にも口コミ評価を投稿してください」とお願いするので、良質な内容で高評価の口コミ投稿を集めやすくなります。

実際にレストラン★スターアプリを導入している飲食店様では「会員様にGoogleマップの口コミ投稿をお願いしたところ、★4つ以上の高評価口コミ獲得率が普段と比べて４～８倍に増加した！」という成功事例も出ております。詳しくはZoomなどでご紹介させていただきますので、お気軽にお問合せください。

以上のように、レストラン★スターアプリのアンケート機能であればGoogleマップ集客の効果をUPさせることも可能です。

お客様は日々来店します。その度に貴重な声を手に入れるチャンスです！

今すぐアクションを起こさないともったいない！

レストラン★スターアプリはお客様の声を力に、さらに素晴らしいお店にすることをサポートします！
まずはお気軽にお問合せください！

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この記事を書いた人

アクティブ・メディア株式会社 飲食店サポート事務局

店舗公式アプリ作成サービスを通じて飲食店の顧客台帳経営と販促をサポート。 その内容が「Withコロナ時代の即戦力アプリ」、「最も飲食店経営に寄り添ったサービス」として農水省後援の外食産業貢献賞を受賞する等、飲食業界や公的機関から高く評価。 このコラムでは3,000店以上のサポート実績から得た独自ノウハウや事例を公開する等、飲食店経営に役立つ情報を発信している。