飲食店経営は多忙なため、「導入後の運用サポートが充実しているか」が最重要ポイントです。アプリ開発だけで終わるサービスではなく、会員数増加施策・メッセージ作成代行・効果分析レポート・改善ミーティングまで一貫してサポートしてくれるかを確認しましょう。また、汎用アプリではなく飲食店専門に特化したサービスを選ぶことで、業態に合った独自機能と販促ノウハウを活用できます。レストラン★スターは3,000店舗以上・継続率99.2%の実績を持ち、導入企業からは「販促チームが社内に増えたようだ」と評価いただいています。

飲食チェーン店には、専用アプリの方が向いています。LINEは登録ハードルが低く新規接点を作りやすい反面、メッセージ開封率や来店転換率に課題が出やすい傾向があります。専用アプリはダウンロードという一手間がある分、登録ユーザーのエンゲージメントが高く、開封率・来店率ともにLINEを上回るケースが多いです。さらに来店履歴や購買データを活用したセグメント配信・1to1マーケティングが可能で、CRM基盤としても優れています。「登録者数を増やす」ならLINE、「来店頻度とLTVを高める」なら専用アプリが向いています。

鍵は「来店回数に応じた段階的なアプローチの設計」です。レストラン★スターの統計データでは、3回来店した顧客はその後の定着率が大幅に向上し、常連客・VIP客として安定することが確認されています。そのため、初来店から2回目・2回目から3回目へと繋げるために、いつ・どんなメッセージを送るかというノウハウを積み上げ、PDCAを継続して回すことが最重要です。クーポンを配るだけのアプリではなく、来店頻度そのものを設計できるかどうかがリピーター獲得の分岐点です。

レストラン★スターでは、本部の負荷を最小限に抑える体制を整えています。会員数の推移・クーポン来店転換率・店舗別の顧客定着度などをレポートにまとめてご報告し、改善策もあわせて提案するため、本部はその判断をするだけで運用が回ります。また店舗ごとの成功パターンをグループ全体へ横展開することも可能で、専任の販促担当者がいない多店舗チェーンでもグループ全体のCRM基盤を一元管理できます。

一般的なフルスクラッチのアプリ開発では数百万円以上かかるケースも少なくありません。レストラン★スターは飲食店専門の開発基盤を持つため、数十万円〜とリーズナブルな価格での導入が可能です。費用は導入店舗数・実装機能・デザインのカスタマイズ範囲によって異なりますので、まずはかんたん見積もりフォームからお気軽にご相談ください。